Customer Care/Chargé(e) de Gestion des Evaluations de Conformité/Coordination Clients

Description de la société

Vous souhaitez contribuer au développement durable, à la qualité, à la sécurité des dispositifs médicaux, et ainsi protéger la sécurité des utilisateurs ? Etes-vous prêts à rejoindre une équipe à taille humaine au sein d’un groupe international en forte croissance offrant de multiples opportunités ?

Au sujet de la mission

Au sein de notre back-office, vous assurerez  la gestion complète des missions liées aux activités d’évaluation de la conformité des dispositifs médicaux , dans le respect des règles des schémas de certification concernés et des procédures internes. Garantir la bonne planification, le suivi opérationnel des évaluations, la qualité des informations saisies dans les outils de gestion, ainsi que la satisfaction des clients.

 

Responsabilités principales

1. Planification et coordination des activités

• Organiser et planifier l’ensemble des activités d’évaluation conformément aux procédures internes et aux exigences des schémas applicables.
• Suivre l’exécution opérationnelle des missions et veiller au respect des délais.

2. Interface client

• Assurer la relation quotidienne avec les clients pour toute question liée à la prestation.
• Gérer les demandes, les éventuelles difficultés et contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

3. Gestion documentaire et conformité

• Préparer les documents d’attestation de conformité sur la base des informations transmises par les assesseurs.
• Saisir de manière complète, fiable et conforme l’ensemble des données dans le système de gestion.
• Pour certains schémas : transmettre les données nécessaires aux organismes externes concernés.

4. Suivi administratif et financier

• Saisir les éléments nécessaires à la facturation dans le système de gestion, ou selon les modalités spécifiques de certaines missions.

5. Support interne

Qu'attendons nous de vous?

Vous avez le sens du service et de la satisfaction client. Vous aimez les échanges tant en externe qu’en interne et êtes diplomate. Vous êtes autonome, rigoureux et avez l’esprit d’équipe. Vous avez le sens de l’éthique et des responsabilités avec l’esprit critique. Vous êtes également organisé.

Quel est le profil nécessaire ?

Vous avez une formation Bac + 2 dans le domaine administratif avec gestion de planning et/ou avez une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans ce domaine. 

Une expérience professionnelle chez un autre organisme notifié ou chez un fabricant de dispositifs médicaux est un réel avantage.

Vous maîtrisez Windows et le Pack Microsoft Office.

La maîtrise de l’anglais est nécessaire.

Qu’est-ce-que vous pouvez attendre de nous?

Kiwa est un Organisme bâtisseur de confiance pour ses clients en auditant et en délivrant des certifications qualité avec bienveillance, expertise et professionnalisme.

Ses équipes sont en mesure de répondre à l’ensemble des besoins de la filière des dispositifs médicaux : Marquage CE, ISO 9001, ISO 13485, etc…

Intégrer le groupe Kiwa, c’est trouver le dosage parfait au quotidien : la force d’un groupe international en pleine croissance, l’ouverture d’esprit d’une entreprise d’Europe du Nord, l’agilité et les valeurs humaines d’une PME.

Le salaire proposé tiendra compte de votre profil.

Où allez-vous travailler?

 

Le poste à pourvoir est en télétravail

Notre siège social est basé à Alixan (26) à proximité de la gare TGV Valence (3mn à pieds).

Poste à plein-temps (35 heures).

Vous ferez partie de l’équipe Kiwa Medical Devices qui connait une croissance rapide et vous collaborerez avec des collègues à l’international.

 

 

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