Medewerker Klantcontact Wegvervoer (tijdelijk 6–9 maanden)

Korte introductie

Wil jij werken bij één van de marktleiders in testen, inspectie en certificering? En bijdragen aan veiligheid en betrouwbaarheid in de transportsector? Solliciteer dan nu bij Kiwa!

Over de functie

Kiwa Register verwerkt vergunningen en wettelijke bevoegdheden voor de transportsector namens het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. Jaarlijks verstrekken we meer dan 100.000 vergunningen aan professionals en bedrijven in de zeevaart, binnenvaart en het wegvervoer. Als Medewerker Klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor aanvragers en begeleid je hen door het volledige aanvraagproces. Je helpt klanten telefonisch met vragen over de Smart Tachograaf, legt helder uit wat zij kunnen verwachten en zorgt dat elke aanvraag zorgvuldig wordt vastgelegd. Dit alles doe je samen met een team collega's dat streeft naar kwaliteit, snelheid en een uitstekende klantbeleving.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt telefonisch klantvragen over de Smart Tachograaf;
• Je luistert actief, stelt verdiepende vragen en vertaalt dit naar een passende oplossing;
• Je legt duidelijk en begrijpelijk uit welke stappen de klant moet doorlopen;
• Je registreert gesprekken nauwkeurig in onze systemen en zet vervolgacties uit;
• Je signaleert knelpunten en denkt mee over procesverbeteringen;
• Je schakelt met collega’s van andere afdelingen voor vervolgonderzoek wanneer nodig.

Wat verwachten wij van jou?

• Je bent klantgericht en communiceert helder en vriendelijk, ook wanneer het druk is;
• Je schakelt snel, denkt in oplossingen en rondt vragen zorgvuldig af;
• Je behoudt overzicht bij hoge callvolumes en werkt nauwkeurig in verschillende systemen;
• Je hebt mbo‑3/4 werk‑ en denkniveau en ervaring met telefonisch klantcontact;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en kunt goed met digitale systemen overweg (basis Engels is een pré).

Wat zetten wij daar tegenover?

• Werkplezier! Je bent onderdeel van een enthousiast en gemotiveerd team;
• Na een inwerkperiode van ca. 2 weken heb je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
• Salaris tussen €2.800 – €3.600 bij een fulltime dienstverband;
• 20 verlofdagen en 10 ATV‑dagen* bij een fulltime dienstverband;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een goede pensioenregeling;
• Alles wat je nodig hebt om goed van start te gaan, zoals een laptop en telefoon.

*Het aantal verlofdagen wordt naar rato van de duur van het dienstverband toegekend.

 

Dit is Kiwa

Onze experts houden zich wereldwijd bezig met testen, inspecteren en certificeren (TIC), aangevuld door training, consultancy en dataservices. Met een hart voor mensen en onze planeet verbeteren we samen de kwaliteit, efficiëntie, gezondheid, veiligheid en duurzaamheid van producten in allerlei branches. Daaraan kun jij bijdragen. Geef je carrière vorm bij Kiwa, dan geven wij je de tools en kansen om jouw eigen pad te bewandelen – in een open en vriendelijke omgeving waar vertrouwen vooropstaat.

Procedure

Na ontvangst van je sollicitatie nemen we binnen 5 werkdagen contact met je op. Zijn we enthousiast? Dan volgt een eerste gesprek. Heb je vragen over de vacature? Neem contact op met Nick Wongsoprajitno (Team Coördinator Operations) via 06-46370594. Interesse? Klik op de sollicitatiebutton en reageer direct!