Klagomål och överklaganden till Kiwa Certifiering

Skicka gärna synpunkter, förslag och klagomål till Kiwa Certification AB. Skicka dem till se.kundsupport.certification@kiwa.com, så hanteras de av ansvarig person. När vi har behandlat din synpunkt så meddelar vi vilka åtgärder vi vidtagit. 
 

Om du vill framföra klagomål

Du är alltid välkommen att höra av dig med synpunkter och klagomål till oss. 

Inom två arbetsdagar ska du ha fått en återkoppling på att ditt klagomål har kommit in och hanteras. Behöver frågan utredas mera ska du få information om förväntad tidsplan och kontaktperson. Om klagomålet gäller en person certifierad av oss får även den certifierade information om klagomålet samt ges möjlighet att yttra sig. 

När ärendet är utrett får du återkoppling om utfallet. Gäller klagomålet en person certifierad av oss får naturligtvis även den personen återkoppling.

Vem har rätt att klaga? 

Rätten att klaga är central i samtliga ackrediteringsstandarder Kiwa arbetar enligt och så även vår skyldighet att registrera och hantera klagomålen, men det i följande fall kan vi neka att hantera klagomål: 

• Den klagande har ingen affärsmässig relation till vare sig Kiwa eller den det klagas på
• Under pågående civilrättslig tvist där Kiwas utlåtande är tänkt som en inlaga från endera parten 
• Om ärendet är upptaget i allmänna reklamationsnämnden och där Kiwas utlåtande är tänkt som en inlaga 
• Då ärendet uppenbart är en konflikt mellan två parter (varav Kiwa inte ingår) om pengar 

Kostnad för registrering och utredning av klagomål 

Observera att detta enbart gäller för Kiwa Certification och avseende personcertifiering! Grundprincipen är att det är en rättighet för alla att klaga på personer som certifierats av Kiwa, men i de fall klagomålen är på grund av andra skäl än att personen har brustit i sitt yrkesutövande som certifierad person, kan Kiwa Certification ta ut en registrerings- och utredningsavgift motsvarande en timmes arbetstid för att hantera det. I de fall där det visar sig finnas fog för klagomålet på den certifierade personen återbetalas avgiften. Om ärendet inte tas upp för hantering för att klaganden inte bedöms vara berättigad att klaga enligt ovanstående stycke, tas ingen avgift ut.

Om du vill överklaga

Har Kiwa Certification AB utfärdat ett beslut som du inte är nöjd med kan du överklaga inom 3 veckor från att du tagit del av beslutet. Använd formuläret eller kontaktuppgifterna. Du kan även skicka din överklagan till se.kundsupport.certification@kiwa.com. Om ditt ärende gäller ekologisk certifiering enligt (EU) nr 2018/848, vidarebefordrar vi din överklagan till Länsstyrelsen i Stockholms län.

När ett överklagande kommit in tilldelas det en handläggare, som inte är samma som den som fattat beslutet, och inom två arbetsdagar ska du ha fått en återkoppling på att ditt överklagande inkommit och när det kommer tas upp till vår certifieringskommitté.

Beslut om överklagan fattas av Certifieringskommittén och meddelas dig så snart protokollet är justerat.

Kiwas oberoende och Integritet samt Kiwa Certifications Certifieringskommitté