Employé /​ e Costumer Service (m/​f)

Et si tu rejoignais Vinçotte en plein développement de ses activités au Luxembourg ? Vinçotte est l’un des organismes de contrôle de premier plan au Luxembourg. Nos experts se trouvent systématiquement à la pointe et vérifient la conformité des bâtiments et installations quant à l’ensemble des réglementations, autorisations, législations et prescriptions. Nous établissons des contrôles de sécurité et environnementaux à chaque phase de projet et épaulons pleinement nos clients. Pour renforcer notre équipe Customer Service nous recrutons un/e gestionnaire motivé/e et enthousiaste.

Dans le suivi de nos clients au quotidien, vos principales tâches seront :

• Traiter et gérer les demandes clients dans notre système
• Encodage des nouvelles demandes clients
• Ouverture des nouveaux comptes
• Modification des commandes existantes
• Faire le lien avec le service commercial pour la partie devis et chiffrage et encoder les offres validées et signées
• Être l’interlocuteur privilégié pour toutes demandes clients et fournir des réponses et des renseignements adaptés
• Apporter spontanément des informations utiles concernant les autres services proposés par l’entreprise
• Assurer le suivi commercial des offres et assurer un service après-vente en cas de questions complémentaires ou de réclamations
• Participer activement à l’amélioration continue du service au client, notamment du portail client ;

• Vous disposez d’une formation commerciale ou de gestion (min bac, BTS, Abitur ou Berufsausbildung) et vous avez une appétence pour les sujets techniques ;
• Vous possédez une expérience d’au moins 2 années dans la gestion de clients/ support clients/assistanat commercial, et vous avez la culture client en vous ;
• Vous maitrisez le français et l’allemand, le luxembourgeois est considéré comme un atout ;
• Vous êtes rigoureux et organisé avec un grand sens du détail ;
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel combiné à une bonne résistance au stress ;
• Vous combinez proactivité et orientation solution ;
• Vous maîtrisez les outils informatiques (MS Office) ;  

 

• Un contrat à durée indéterminé dans un environnement dynamique à taille humaine ;
• Une vaste offre de formation ;
• Congés annuels fixés à 32 jours par an ;
• Chèques repas ;
• PC portable et téléphone de fonction ;
• Vous aurez l’opportunité de développer et d’élargir votre propre expertise ;

Vous pouvez compter sur notre Vinçotte Community : des collègues enthousiastes et passionnés !

Rejoignez-nous ! Venez vivre l’expérience Vinçotte !